Membuat Garis Vertikal, Horizontal dan Diagonal dengan OpenGl pada Dev-C+

Pengertian OPENGL

OpenGL (Open Graphics Library) adalah sebuah program aplikasi interface yang digunakan untuk mendefinisikan komputer grafis 2D dan 3D. Program lintas-platform API ini umumnya dianggap ketetapan standar dalam industri komputer dalam interaksi dengan komputer grafis 2D dan juga telah menjadi alat yang biasa untuk digunakan dengan grafis 3D. Singkatnya, Open Graphics Library, OpenGL menghilangkan kebutuhan untuk pemrogram untuk menulis ulang bagian grafis dari sistem operasi setiap kali sebuah bisnis akan diupgrade ke versi baru dari sistem.

Fungsi dasar dari OpenGL adalah untuk mengeluarkan koleksi perintah khusus atau executable ke sistem operasi. Dengan demikian, program ini bekerja dengan perangkat keras grafis yang ada yang berada pada hard drive atau sumber tertentu lainnya. Setiap perintah dalam dirancang untuk melakukan tindakan tertentu, atau memulai efek khusus tertentu yang terkait dengan grafis.

Library yang Berhubungan dengan OpenGL

OpenGL menyediakan set perintah untuk menggambar dan semua penggambaran yang lebih tinggi tingkatnya harus dilakukan dengan mengambil fungsi dasar dari perintah ini. Maka dari itu dapat dibuat library itu sendiri di atas program OpenGL yang mempermudah pemrograman lebih lanjut. Fungsi asli dari OpenGL sendiri selalu diawali dengan gl yang terdapat pada library opengl32.dll dan file header gl.h. Sedangkan beberapa library yang telah ditulis untuk menyediakan fungsi-fungsi tambahan pada OpenGL adalah :

1.  OpenGL Utility Library (GLU) yang didalamnya terdapat sejumlah rutin yang menggunakan level bawah dari perintah OpenGL. Rutin-rutin ini mempunyai awalan glu. Library ini digunakan sebagai bagian dari implementasi OpenGL.

2.   OpenGL Extension untuk X-Windows yang menyediakan fungsi untuk menciptakan OpenGL context dan mengasosiasikannya dengan mesin yang menggunakan XWindows. Rutin-rutin ini mempunyai awalan glx.

3.         Auxiliary atau aux library terdapat pada library glaux.lib dan file header glaux.h. Perintah yang akan digunakan selalu menggunakan awalan aux.

4.     OpenGL Utility Toolkit (GLUT) adalah toolkit untuk sistem windows yang ditulis oleh Mark Kilgard untuk menyembunyikan perintah API sistem windows yang kompleks.

Untuk pembuatan garis vertikal, horizontal dan diagonal anda dapat mendownloadnya disini..

SERVICE LEVEL MANAGEMENT(MANAJEMEN TINGKAT LAYANAN)

PENGENALAN DAN RUANG LINGKUP (INTRODUCTION AND SCOPE)

      Layanan Manajemen tingkat (SLM) untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan negogiasi dan setuju dengan pelanggan dan semua layanan disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati.

SLM pelayan dari hubungan antara penyedia layanan teknologi informasi dan pelanggan dan bertanggung jawab kepada pengguna untuk layanan disampaikan.

Kegiatan pokok dari SLM adalah:

•   mengembangkan dan bernegosiasi SLA dengan pelanggan;
• menjamin SLA didukung oleh internal (OLAs) dan eksternal (UCs) perjanjian yang mendukung pencapaian tingkat layanan yang telah disetujui;
• bertindak sebagai jembatan antara penyedia layanan teknologi informasi dan bisnis;
• untuk mengelola dan memelihara hubungan positif, konstruktif dengan pelanggan. Sebagai antarmuka utama antara teknologi informasi dan bisnis, itu harus tetap up to date dengan semua perkembangan yang relevan.

SLM membantu teknologi informasi menjadi lebih profesional, konsisten dan produktif dalam hubungan dengan pelanggan, menciptakan dan menjaga membuka jalur komunikasi efektif. Ini menjamin teknologi informasi berfokus pada apa yang paling penting bagi pelanggan dan bisnis dan membantu teknologi informasi untuk memberikan nilai yang lebih baik untuk uang.

MAKSUD DAN TUJUAN(PURPOSE ANDA OBJECTIVES)

Ada layanan manajemen tingkat untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk fungsionalitas, ketersediaandan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan yang dinegosiasikan dan disetujui dengan pelanggan dan semua layanan yang disampaikan ketingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati. SLM juga harus memastikan bahwa layanan terus ditingkatkan mana perbaikan diminta oleh pelanggan dan dapat dibenarkan dalam hal biaya mereka.

SLM sangat penting untuk peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI). SLM's Tujuannya adalah untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi oleh proses kelanjutan setuju, pemantauan dan pelaporan pada teknologi informasi Layanan prestasi dan memulai tindakan korektif mana ada kasus bisnis untuk melakukannya dan bisnis setuju bahwa tindakan harus diambil. SLM mendukung proses tujuh langkah perbaikan karena SLM menentukan apakah akan diukur, dimonitor dan dilaporkan.

Tujuan dari SLM adalah:

• untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif dengan pelanggan;
• untuk menentukan dan menyepakati dengan pelanggan tingkat yang diperlukan dari layanan teknologi informasi dalam cara yang memahami pelanggan;
• mengelola pelaksanaan layanan untuk memastikan disepakati tingkatan yang dicapai dan pelanggan yang merasa bahagia dengan apa yang mereka terima;
• untuk memastikan sistem yang terus-menerus untuk memperbaiki tingkat pelayanan jika organisasi menginginkannya dan biaya dibenarkan dan terjangkau. 

KONSEP DASAR(BASIC CONCEPT)

Manajemen tingkat layanan menyediakan sebuah jembatan antara penyedia layanan teknologi   informasi dan bisnis, beroperasi sebagai titik fokus bagi pelanggan dan bisnis. Dalam hubungan mereka dengan penyedia layanan teknologi informasi. Melalui kontak teratur dan komunikasi, SLM harus mewakili penyedia layanan teknologi informasi untuk bisnis, dan bisnis untuk penyedia layanan teknologi informasi. Dari posisi sentral, SLM mampu membangun hubungan yang kuat dan efektif antara penyedia layanan teknologi informasi dan pelanggan bisnis, mengelola harapan mereka dan memastikan bahwa disampaikan Layanan memenuhi atau melampaui harapan mereka. 

persyaratan tingkat layanan(service level requirements)

Kebutuhan bisnis, dinyatakan dalam istilah-istilah yang memahami bisnis, Didokumentasikan sebagai persyaratan tingkat layanan (SLRs), yang berisi definisi layanan pelanggan perlu, termasuk kinerja utama dan ketersediaan target. SLRs akan diterjemahkan oleh penyedia layanan TI ke Layanan spesifikasi, yang menentukan bagaimana penyedia TI yang akan membuat layananyang tersedia, termasuk penggunaan pihak ketiga penyedia.

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN(SERVICE LEVEL AGREEMENTS)

Mana satu pihak memberikan layanan lain, itu adalah ide yang baik untuk memiliki semacam menetapkan perjanjian dasar di mana Layanan ini disediakan. Perjanjian-perjanjian tersebut akan biasanya berisi, antara lain, deskripsi dari apa yang harus disediakan, key performance indikator, cara layanan ini akan dikenakan biaya untuk (jikarelevan) dan tanggung jawab masing-masing pihak. Dalam ITIL SLM, perjanjian antara internal layanan penyedia dan pelanggan bisnis yang mendukung dikenal sebagai service level agreements (SLA) dan itu adalah melalui SLA SLM berhasil hubunganantara sendiri dan para pelanggannya.

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN

      ITIL mendefinisikan Layanan level agreement (SLA) sebagai kesepakatan antara penyedia layanan IT dan pelanggan. SLA menjelaskan layanan, catatan target tingkat layanan, dan menentukan tanggung jawab untukpenyedia layanan IT dan pelanggan. SLA tunggal dapat mencakup beberapa layanan TI atau beberapa pelanggan. Agar efektif, SLA harus dokumen tertulis yang ditandatangani oleh semua pihak-pihak yang terpengaruh oleh itu. SLA penting sehingga mereka jarang akan disetujui tanpa negosiasi antara penyedia layanan IT dan nasabah, mulai dengan pernyataan maksud bahwa menetapkan persyaratan, ketentuan, dan target akan disetujui. 

SLA akan mencakup rincian kontak, apa yang harus terjadi jika sesuatu yang tidak beres,cara setiap sengketa yang harus ditangani, ketentuan untuk ganti rugi, Mekanisme untuk mendapatkan SLA diubah jika diperlukan dan periode dimana perjanjian akan berdiri kecuali jika tidak berubah oleh perjanjian. Jika layanan ini akan dikenakan biaya untuk, maka biaya cara yang ditentukan dan pengaturan untuk faktur harus dimasukkan. Biaya juga dapat disertakan. Dalam dokumen TARIF, dirujuk dalam SLA.

      Hal ini umum di dalamnya untuk pelayanan pribadi untuk digunakan bersama oleh sejumlah pelanggan, dan pelanggan individu akan menggunakan berbagai layanan. Ini berarti bahwa ada pilihan dalam merancang SLA: mereka dapat menjadi berbasis pelanggan, 

Berbasis pelanggan SLA(Customer-based SLAs)

SLA berbasis pelanggan adalah perjanjian dengan nasabah tertentu atau kelompok pelanggan yang meliputi seluruh layanan TI yang mereka gunakan. Misalnya, otoritas lokal pendidikan Departemen mungkin memiliki perjanjian tunggal merangkul penggajian, administrasi sekolah, sumber daya manusia, pembelian, sistem manajemen keuangan, dan seterusnya. Dalam beberapa hal, ini menyederhanakan hubungan antara itu dan nasabah, menempatkan perspektif pelanggan kedepan. Di sisi lain, SLA berbasis pelanggan kompleks dan sering sulit untuk setuju dan mengelola. 

Layanan berbasis SLA(Service-based SLAs)

Layanan berbasis SLA adalah perjanjian dengan semua pelanggan layanan tertentu.Sebuah contoh mungkin Layanan intranet organisasi. Perjanjian semacam ini masuk akal dimana semua pelanggan ditawarkan tingkat layanan yang sama, tetapi menjadi rumit ketika hal ini tidak terjadi. Kadang-kadang, tingkat layanan yang berbeda tak terelakkan (misalnya mana remote user harus bergantung pada kecepatan rendah komunikasi).

Multi-tingkat SLA(Multi-level SLAs)

Beberapa organisasi memilih pendekatan multi-tingkat SLA, yang mana elemen Layanan Umum untuk semua pelanggan ditutupi oleh SLA tingkat perusahaan. Masalah berhubungan dengan pelanggan tertentu atau kelompok pelanggan, tidak peduli apa layanan, kemudian ditutupi oleh pelanggan-tingkat SLA dan semua isu-isu yang berkaitan dengan tertentu layanan untuk pelanggan atau kelompok pelanggan ditutupi oleh SLA khusus layanan.

SLA untuk layanan harus didasarkan pada realistis, dapat dicapai target (misalnya untuk kinerja dan ketersediaan), dan pencapaian target ini tergantung pada kinerja layanan internal dan eksternal yang mendukung pengiriman layanan utama. 

Dalam rangka untuk SLM untuk menjadi percaya diri tentang pencapaian targetSLA, harus memiliki kesepakatan tertentu dengan penyedia internal dan eksternal. Perjanjian ini terbagi dalam dua jenis yang berbeda:

• Bantalan kontrak (UCs);
• Operasional perjanjian tingkat (OLAs).

Keduanya harus dinegosiasikan, disepakati dan di tempat sebelum komitmen yangdibuat untuk SLA relevan.

Bantalan kontrak(Underpinning contracts)

Yang mana pemasok eksternal menyediakan layanan yang mendukung pengiriman layanan itu, sangat penting bahwa ketentuan kontrak dengan pemasok eksternal konsisten dengan sasaran yang dibangun ke dalam setiap SLA yang tergantung pada pemasok eksternal. SLM harus menghindari membuat komitmen dalam SLA yang tidakdapat dijamin karena bantalan kontrak dengan pemasok eksternal menawarkan standar yang lebih rendah. Sebagai contoh, itu akan membuat akal untuk SLM untuk dasar sasaran ketersediaan SLA pada ketersediaan server diproyeksikan dari 99,9 persen ketika dukungan dan pemeliharaan kontrak untuk jaminan server tidak lebih baikdaripada 98 persen. Itu adalah tanggung jawab SLM untuk memastikan konsistensi,berusaha untuk menegosiasikan kembali UCs mana komitmen kontrak jatuh kebutuhan pelanggan.

Perjanjian tingkat operasional(Operational level agreements)

Banyak organisasi bermanfaat menulis perjanjian antara bagian yang berbeda dari penyedia layanan TI yang Tentukan target kinerja yang setiap bagian bisa dan siap untuk menanggung. Perjanjian tersebut, yang dikenal sebagai Perjanjian tingkat operasional (OLAs), mengaktifkan SLM untuk memiliki keyakinandalam SLA mereka bernegosiasi dengan pelanggan. 

PERJANJIAN TINGKAT OPERASIONAL(OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT)

Kesepakatan tingkat operasional (OLA) merupakan sebuah kesepakatan antara penyedia layanan IT dan bagian lain dari organisasi yang sama. OLA mendukung itu penyedia layanan pengiriman itu layanan kepada pelanggan. 

Mengelola tingkat pelayanan(Managing service levels)

Menempatkan SLA di tempat dengan konsisten UCs dan OLAs mencapai apa-apa kecuali kinerja terhadap SLA diukur, dimonitor dan dilaporkan dan sesuai tindakan-tindakan untuk mempertahankan dan terus meningkatkan layanan pengiriman. Tanggung jawab berkelanjutan SLM prihatin dengan mempertahankanhubungan yang konstruktif dan positif dengan pelanggan, mengukur dan pemantauan kinerja terhadap SLA, pelaporan dan meninjau kinerja dengan customer, berurusan dengan mengubah persyaratan dan terus-menerus berusaha untuk memperbaiki tingkat pelayanan yang mana ini biaya-efektif. Ini bukanlah suatu hubungan satu sisi, namun. SLM juga memiliki tanggung jawab untuk membantu para pelanggan dan membuat bisnis penggunaan paling efektif dan memenuhi kewajiban mereka termasuk dalam SLA.

Pertemuan SLA(SLA review meetings)

Pertemuan rutin dengan pelanggan adalah bagian pusat dari SLM. Mereka yang tidak hanya kesempatan untuk melaporkan dan meninjau kinerja, meskipun ini adalahsalah satu isu-isu kunci. Ini pada dasarnya adalah tentang membangun dan memelihara hubungan.

Pertemuan adalah sebuah forum untuk bertukar informasi tentang isu-isu yang menjadi perhatian, seperti kebutuhan untuk pelatihan pengguna atau mengkhawatirkantren di kinerja atau beban kerja. Mereka memberikan kesempatan bagi penyedia layanan IT dan nasabah untuk berbagi rencana mereka untuk perubahan di masa depan: Bisnis mungkin berencana ekspansi dalam penggunaan; mungkin ada proposal yang relevan di depan jadwal perubahan;mungkin berencana untuk menggantikan Layanan kunci komponen atau memperkenalkan unsur manajemen layanan baru.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA(RELATIONSHIPS WITH OTHER SERVICE MANAGEMENT PROCESSES)

Layanan Manajemen tingkat berinteraksi dengan dan rupa tergantung pada semuaproses manajemen layanan lainnya. Beberapa hubungan ini lebih penting daripadayang lain, tetapi SLM tidak dapat memberikan kepada para seluruh potensi kecuali semua proses SM sepenuhnya dilaksanakan dan efektif.

Manajemen Layanan meja dan insiden(Service desk and incident management)

Ada hubungan penting dengan layanan meja dan insiden manajemen, yang, dalam usaha untuk mengembalikan Layanan secepat mungkin setelah insiden, langsung mendukung pengiriman tingkat layanan yang SLM telah berkomitmen atas nama penyedia TI.

Masalah manajemen(Problem management)

Masalah manajemen memiliki peran yang jelas dalam berurusan, baik reaktif dan proaktif, dengan masalah yang mungkin menimbulkan insiden yang merusak pengiriman layanan.

Perubahan Manajemen(Change management)

Manajemen efektif perubahan jelas penting untuk mempertahankan tingkat pelayanan karena sangat berhasil dan perubahan tidak direncanakan dapat menyebabkan gangguan layanan dan kegagalan untuk mencapai terhadap SLA.

Management rilis(Release management)

Rilis suara manajemen meminimalkan gangguan layanan, memastikan rilis ditugaskan pada waktu yang sesuai dengan pelanggan dan meminimalkan insiden karena rilisyang baik buruk dikelola atau disalahpahami

Desain koordinasi(Design coordination)

SLM mendukung desain koordinasi dengan mengembangkan dan menyetujui persyaratan tingkat layanan dan target layanan yang perlu dimasukkan ke dalam desain layanan baru atau diubah.

Proses lainnya(Other processes)

Semua proses akan melaporkan kepada SLM masalah, kesempatan dan kinerja, sehingga mendukung SLM dengan Tinjauan dengan pelanggan.

Ketersediaan manajemen, kapasitas manajemen dan manajemen kontinuitas Layanan prihatin dengan memastikan bahwa layanan terus memberikan layanan tingkat termasuk dalam SLA relevan. SLM, sebagai kontak utama dengan pelanggan, akan memberikan informasi pada tingkat layanan yang diperlukan dan perubahan ke bisnis. 

METRIK(METRICS)

Metrik yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas proses SLM dalam memberikan pelayanan dengan standar yang disepakati dan sejauh mana SLM berhasil dalammengelola antarmuka dengan bisnis.

Di bawah judul pertama, indikator kinerja kuantitatif berguna akan mencakup:

• frekuensi dan beratnya pelanggaran Layanan;
• frekuensi dan beratnya pelanggaran terancam Layanan (dekat merindukan)
• frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran dan pelanggaran terancam yang dihasilkan dari UCs
• frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran dan pelanggaran terancam yang dihasilkan dari OLAs;
• jumlah dan persentase target SLA bertemu
• kepuasan pelanggan dengan proses sehubungan dengan mengelola tingkat layanan.

Langkah-langkah di bawah judul kedua akan mencakup:

• jumlah dan persentase layanan dengan SLA up-to-date;
• frekuensi Layanan meninjau pertemuan;
• frekuensi disepakati laporan dikirimkan tepat waktu.

Metrik dapat juga diletakkan di tempat untuk menilai efisiensi dan efektivitas prosesSLM. Sebagai contoh:

• Biaya dan waktu yang diperlukan untuk menghasilkan dan setuju SLA baru.
• Biaya pengawasan dan pelaporan pada pencapaian SLA.
• Biaya pengawasan dan pelaporan SLA.

PERAN(ROLES)

Peran penting dalam SLM adalah manajer tingkat layanan, yang memiliki tanggung jawab untuk mengarahkan dan mengelola proses SLM. Manajer tingkat layanan akan memiliki tanggung jawab untuk SLA kerangka dan struktur dan hubungan secara keseluruhan antara penyedia layanan IT dan pelanggan dan dengan bisnis. SLM akan memiliki tanggung jawab dan akuntabilitas untuk keberhasilan proses SLM secara keseluruhan.

Pemilik Layanan peran SLM penting dengan tanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan tertentu atau kelompok Layanan disampaikan ke tingkat layanan yangtelah disetujui dan memiliki tanggung jawab untuk peningkatan pelayanan terus-menerus dan mengelola perubahan untuk layanan nya. 

Meskipun bukan bagian dari SLM, sangat penting untuk menyebutkan hubungan bisnis Manajemen (BRM) dalam konteks ini. Sama dengan SLM, BRM bertanggung jawab untuk menjaga hubungan efektif dengan bisnis dan manajer bisnis. BRM ditugaskanuntuk memastikan penyedia layanan TI adalah memenuhi keseluruhan kebutuhan bisnis dan akibatnya memiliki peran dalam manajemen portofolio layanan. SLM, memenuhi target tingkat layanan adalah ukuran dari seberapa baik penyedia layanan itumemenuhi kebutuhan bisnis.

Mengingat bahwa ada begitu banyak kesamaan antara SLM dan BRM, peran ini sering digabungkan untuk menyatukan aliran utama manajemen hubungan. Laporan analis adalah peran kunci CSI yang tidak benar-benar bagian dari SLM. Namun demikian, analis pelaporan, yang ulasan dan menganalisis data untuk menilai pencapaian end-to-end layanan, mengidentifikasi tren positif atau negatif, akan sering bekerja sama dengan SLM.

  

SUMBER : http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717%20/Buku+-+ITServiceManagement.pdf

THE SERVICE LIFECYCLE - SERVICE STRATEGI - IT SERVICE PROVIDER TYPES

TIPE PENYEDIA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI (IT SERVICE PROVIDER TYPES)

Hal ini penting untuk mengenali bahwa ada berbagai jenis penyedia layanan teknologi informasi, dan meskipun semua memiliki hal-hal kesamaan dalam layanan manajemen, ada aspek-aspek yang unik, misalnya mereka mengenai hubungan komersial dengan pelanggan dan bisnis yang disajikan oleh penyedia.

Dalam prakteknya, ada variasi besar dalam jenis penyedia layanan teknologi informasi. Berbagai penyedia ditandai oleh hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam hubungannya dengan bisnis atau bisnis layanan mereka. Hal ini berguna untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil  yang mewakili berbagai jenis penyedia lebih luas di pasaran. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis:

*       Tipe I-Internal Service Provider :

  ini adalah unit teknologi informasi rumah biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya ini lebih kecil dari skala unit teknologi informasi untuk dikonsolidasikan ke Departemen teknologi informasi perusahaan yang harus menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas perusahaan organisasi terhadap unit bisnis individu.

     

Manfaat dari Internal Service Provider :

·Memiliki tipe I penyedia layanan adalah seperti memiliki dedikasi VIP+ dukungan tingkat, tapi untuk seluruh bisnis unit.

· Tipe I penyedia layanan personil sangat akrab dengan proses bisnis, organisasi internal dan struktur dan kebutuhan bisnis BU.

·  Layanan yang disediakan oleh jenis saya penyedia layanan custom disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Bisnis, dan karena itu sempurna sesuai kebutuhan bisnis. Ada tidak perlu untuk menyesuaikan proses bisnis untuk cocok mendeskripsi  lebih generik mendukung layanan.

·BU manajer memiliki setiap aspek bisnis internal dependensi di bawah kendali mereka langsung.

·Biaya jenis saya penyedia layanan jelas terlihat, dan di bawah kontrol langsung manajemen BU.

Kelemahan dari Internal Service Provider :

  Inibagusuntuk memiliki didedikasikan personil untuk mengelola layanan pendukung langsung di bawah kendali Anda, disesuaikan sesuai kebutuhan Anda, dan beroperasi di bawah anggaran Anda, ketika setiap kepala unit bisnis lain melakukan hal yang sama, perusahaan mulai menyadari besar redundansi hadir di seluruh lanskap seluruh perusahaan.

SUMBER TAMBAHAN :
http://advisera.com/20000academy/blog/2014/09/02/itil-service-provider-types-type-internal-service-provider/            
    

*    Tipe II-Shared Sevice Unit: 

ini adalah di mana berbagai fungsi, dianggap sebagai non-inti bisnis, dikelompokkan bersama menjadi unit layanan bersama perusahaan. Fungsi-fungsi yang terlibat biasanya teknologi informasi, keuangan dan SDM, kadang-kadang dengan manajemen hukum layanan, logistik dan fasilitas.

Manfaat dari Shared Services Unit :

Bila dibandingkan dengan jenis saya penyedia, keuntungan utama sudah disebut; mengkonsolidasikantipe Ipenyedia ke satu organisasi menghilangkan duplikasi, danbiaya operasi dikurangi dengan memberikan pelayanan umum, generik yang cocok sebagian besar kebutuhan bisnis di seluruh organisasi.

Selain itu, Semua biaya yang didistribusikan di seluruh perusahaan, biasanya secara proporsional untuk konsumsi, untuk BU hanya sebagian kecil dari biaya menjalankan internal tipe I layanan penyedia.

Kelemahan Shared Services Unit :

Sementara penyedia layanan tipe II menawarkan banyak manfaat, dalam banyak kasus, mereka tidak bisa benar-benar memenuhi peran mereka. Salah satu kelemahan utama dari penyedia tipe II (terutama terlihat dalam teknologi informasi) adalah kenyataan bahwa mereka sering berakhir "beku dalam waktu." 

SUMBER TAMBAHAN :

http://advisera.com/20000academy/blog/2014/09/16/itil-service-provider-types-type-2-shared-services-unit/

*      Tipe III-External Service Provider : 

ini adalah entitas komersial yang terpisah dari bisnis layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasar.

Manfaat External Service Provider :

Jika persaingan menggunakan penyedia layanan eksternal, menggunakan model yang sama mengurangi keuntungan mereka mungkin mendapatkan dengan melakukan hal itu, tapi keuntungan utama akan kepemilikan aset dan risiko, yang kini di tangan penyedia layanan.

Sebagai contoh, jika perusahaan Anda memutuskan untuk melakukanoutsourcing layanan desktop yang dikelola yang sering merupakan bagian yang paling mahal layanan tersebut, Anda tidak lagi memiliki sejumlah besar nilai moneter yang terkunci ke dalam peralatan dan perangkat lunak yang harus dikelola dan dikembangkan, dan kehilangan nilai dari waktu ke waktu. 

Kelemahan External Service Provider :

1. Semuanya SSU harus membeli untuk menyediakan layanan harus dibeli oleh penyedia layanan eksternal juga. Namun, dengan menghabiskan sejumlah besar uang sekaligus peralatan diperlukan, penyedia layanan eksternal harus memperlakukan yangmembeli sebagai pinjaman, karena uang tidak akan kembali dalam jumlah yang wajar waktu. Setiap pinjaman membawa risiko, dan risiko memiliki dampak pada keseluruhan Layanan harga.

2.Di atas biaya peralatan, penyedia layanan eksternal juga memiliki personil yang akan mempertahankan, mengelola dan mengoperasikan peralatan itu. Secara umum, penyedia layanan karyawan memiliki gaji yang lebih baik daripada rekan-rekan mereka yang bekerja di non-perusahaan IT.

3.Seperti dalam perusahaan lain, penyedia layanan eksternal memiliki HR, pemasaran, pembelian, keuangan, penjualan, manajemen dan departemen lain pendukung, yang semuanya berkontribusi umum overhead, dan memiliki dampak signifikan padaharga layanan.

4.Kami telah disebutkan sebelum bagaimana risiko dalam penyampaian layanan akan ditransfer ke penyedia layanan eksternal. Yah, risiko tersebut belum dapat menghilang; mereka ditransferdari organisasi Anda ke penyedia eksternal. Dan semua risikobiaya uang, yang lagi berkontribusi harga layanan.

5.Penyedia jasa external adalah bisnis, yang berarti mereka harus menjadi menguntungkan agar tetap dalam bisnis. Keuntungan berasal dari pengisian Anda untuk layanan yang disediakan – biaya sedikit lebih mendasar.

SUMBER TAMBAHAN :

http://advisera.com/20000academy/blog/2014/09/30/itil-service-provider-types-type-3-external-service-provider/

SUMBER UTAMA : http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/47170/Buku+-+ITServiceManagement.pdf 

Pembahasan Mengenai Manajemen

1.      Jelaskan tentang manajemen :

a.    James A.F Stoner

Management is the process of planning, organization, leading and controlling the work of organization members and of using all available organizational resource to reach stoted organizational gools.

Jadi, jika dikembangkan menjadi manajemen adalah proses perencanaan yaitu cara yang sistematis untuk melakukan pemilihan atau penetapan tujuan-tujuan organisasi dan penentuan strategi, kebijaksanaan proyek, program dll, pengorganisasian yaitu penentu sumber daya – sumber daya dan kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan organisasi. Pemimpin yaitu mengatur pergerakan maju menuju tujuan yang telah ditentukan. Pengendalian yaitu manajer harus memastikan bahwa tindakan para anggota organisasi benar-benar menggerakan organisasi ke arah tujuan yang telah ditetapkan sebagai upaya anggota organisasi dan pengguna semua sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

b.    Peter Drucker

Management is a multipurpose organ that manages a bussiness and manager and managers worker and work.

Jadi, manajemen menurut peter drucker merupakan sebagai organ serbaguna yang fungsinya mengelola bisnis serta manajer selain itu dapat mengelola pekerja serta berkerja.

SUMBER  : 

http://thebizmanagementguide.com/definition-of-business-management-meaning-of-management/

2.      Jelaskan fungsi manajemen

  P.O.A.C

Manajemen mimiliki 4 fungsi yang sering disebut “POAC” suatu manajemen dapat dikatakan sukses apabila dapat menjalankan 4 fungsi dengan baik. Jika ada salah satu dari fungsi manajemen tersebut mengalami kelemahan akan berpengaruh terhadap manajemen secara keseluruhan dan dapat mengakibatkan kegagalan .

1.      Function Planning (planning)

Pilar yang paling dasar dimana semua area lain dari manajemen dibangun. Planning memerlukan administrator untuk menilai mana perusahaan saat ini dan tahun-tahun yang akan datang . disitulah tindakan yang tepat ditentukan dan dilaksanakan untuk mencapai tujuan perusahaan.

2.      Function Organizing (Organizing)

Mengatur sumber daya manusia dan sumber daya fisik untuk melaksanakan rencana yang telah ditetapkan. Organizing merupakan proses pengembangan struktur organisasi yang sesuai dengan tujuan organisasi. Sumber-sumbernya dan kondisi sekitarnya.

3.      Function Actuating (Actuating)

Peran manajer untuk mengarahkan pekerjaan yang sesuai dengan tujuan organisasi atau proses implementasi program yang akan dijalankan oleh seluruh pihak dalam organisasi.

4.      Supervisory Function (Controlling)

Controlling merupakan proses pengamatan dari pada pelaksana semua kegiatan organisasi untuk memastikan bahwa pekerjaan yang sedang dilakukan berjalan sesuai dengan rencana ditetapkan. Selain itu, controlling berusaha untuk mengevaluasi apakah tujuan yang ditetapkan dapat dicapai dan yang tidak dapat di capai, sehingga tindakan korektif dapat dilakukan.

·         P.O.L.C 

Planning, organizing, leading dan controlling (P.O.L.C) adalah 4 proses dasar atau fungsi manajemen yang merupakan seluruh pekerjaan manajemen.

1.      Planning

Planning melibatkan penetaoan tujuan dan memutuskan tindakan yang harus diambil untuk mencapai tujuan tersebut. Manajer harus dapat memutuskan apa yang harus dilakukan.

2.      Organizing

Organizing meliputi posisi pengisian dalam penataan organisasi dan manajemen sumber daya alam. Proses ini melibatkan perancangan dan pengembangan struktur hubungan antara anggota tim atau kelompok yang ditugaskan untuk melaksanakan tugas yang direncankan

3.      Leading

Leading berhubungan dengan proses memotivasi, mengarahkan dan membimbing orang-orang dalam organisasi untuk melaksanakan pekerjaan sesuai yang telah direncanakan. Leading merupakan bagian saangat penting dalam organisasi bisnis. Seorang pemimpin artinya seorang yang menetapkan arah dalam upaya dan memotivasi orang untuk mengikuti arah.

4.      Controlling

Controlling melibatkan pemantauan pekerjaan yang sedang dilakukan dan hasil yang dicapai. Selain itu, membandingkan hal ini dengan perencanaan dan mengambil tindakan korektif. Proses controlling juga digunakan untuk memastikan yang sedang dicapai seperti yang direncanakan dan mengoreksi setiap penyimpangan secara signifikan.

SUMBER :

http://www.academia.edu/5806983/The_Functions_of_Management_Introduction

3.      Proses manajemen dari Henry Fayol /Fayolism.

1.    Planning adalah membuat rencana untuk masa depan, menentukan tahapan rencana dan teknologi yang diperlukan untuk menerapkannya. Memutuskan didepan apa yang harus dilakukan. Fungsi perencanaan melibatkan menetapkan tujuan dari mengatur mereka dalam urutan logis.

2. Organizing adalah manajer perlu memberikan segala sesuatu yang diperuntukan untuk melaksanakannya : termasuk bahan baku, peralatan, modal dan sumber daya manusia. Mengidentifikasi tanggung jawab, mengelompokkan mereka ke dalam departemen atau divisi dan menentukan hubungan organisasi.

3. Commad : manajer perlu melaksanakan rencana tersebut. Mereka harus memiliki pemahaman tentang kekuatan dan kelemahan dari personil mereka memimpin orang dengan cara mencapai tujuan organisasi memerlukan alokasi sumber daya yang tepat dan sistem dukungan yang efektif.
4.  Coordinating : manajer tingkat tinggi harus berkerja untuk menyelaraskan semua kegiatan unrtuk    memfasilitasi keberhasilan organisasi. Komunikasi adalah mekanisme koordinasi perdana.          Mensinkronkan elemen organisasi harus memperhitungkan pendelegasian wewenang dan tanggung     jawab rentang kendali dalam unit.
5.  Control : melibatkan perbandingan kegiatan personil dengan rencana hal tersebut adalah komponen  evaluasi manajemen. Pemantauan fungsi yang mengevaluasi kualitas di semua bidang dan    mendeteksi penyimpangan potensial atau aktual dari rencana organisasi, memastikan kinerja    berkualitas tinggi dan hasil memuaskan tetap menjaga lingkungan tertib dan bebas masalah.

        

          SUMBER : https://en.wikipedia.org/wiki/Fayolism

             

4. Manajemen Role dari Mintz Berg

1. Informational (manajemen dengan informasi)

a.  Monitor (pengawasan) adalah mencari / memperoleh informasi yang berhubungan dengan perusahaan

b.   Disseminator (penyebar informasi) adalah menyebarkan informasi kepada orang lain dalam organisasi

c.    Spokesperson (juru bicara) adalah menyampaikan informasi ke pihak luar

          2.  Interpersonal (manajemen melalui orang lain)

a.      Figurehead (tokoh simbol pemimpin) adalah melakukan tugas sosial dan hukum, bertindak seperti pemimpin sebagai simbol

b.      Leader (pemimpin) adalah mengarahkan, memotivasi bawahan, melatih karyawan

c.    Liaison (penghubung / duta perwakilan) adalah membangun / memelihara kontak dalam dan di luar organisasi

          3.      Decisional (manajemen dengan tindakan nyata)

a.     Enterpreneur (berjiwa pengusaha) adalah mengidentifikasikan ide –ide baru dan memulai proyek perbaikan.

b.     Disturbance handler (pemecahan masalah) adalah berkaitan dengan sengketa / masalah dan mengambil tindakan korektif.

c.   Resource Allocation(Alokasi Sumber Daya) : menenetukan tempat untuk menerapkan sumber.

d.        Negotiator(Negosiasi) : membaca kepentingan bisnis.

SUMBER : 

http://management.atwork-network.com/2008/04/15/mintzberg%E2%80%99s-10-managerial-roles

   5.        Teori Organisasi Klasik

a.     Henry Fayol

Henry Fayol mengembangkan pendekatan lain dalam perspektif rasional, membalik fokus manajemen ilmiah. Pada saat ini proses administrasi dalam proses teknis dirasionalisasikan. Prinsip-prinsip administrasi dalam bentuk struktur hirarkis piramida manajemen yang berfungsi sebagai bagian dari organisasi yang terlibat.

Prinsip-prinsip Fayol dibawah ini :

1. Divisi kerja-kerja karyawan khusus, dapat meningkatkan karena mereka menjadi semakin terampil dan efisien.

2.      Otoritas – manajer harus memiliki wewenang untuk memberi perintah.

3.      Disiplin – disiplin harus ditegakkan dalam berorganisasi.

4.      Kesatuan komando – karyawan harus memiliki hanya satu atasan langsung.

5.      Kesatuan arah – tim dengan tujuan yang sama harus berkerja dibawah arahan manajer.

6.      Subornasi kepentingan individu dengan kepentingan umum- kepentingan satu karyawan tidak boleh menjadi lebih penting dari pada grup.

7.      Renumerasi – kepuasan karyawan tergantung pada renumerasi yang adil untuk semua orang

8. Sentralisasi – prinsip ini merujuk kepada bagaimana dekat karyawan dalam proses pengambilan keputusan

9.  Jaringan skalar – karyawan harus menyadari berdiri di alam hiraki organisasi atau rantai komando

10.  Memesan – fasilitas tempat kerja harus bersih, rapih, dan aman bagi karyawan.

11.  Equity – manajer harus adil untuk staf pada setiap saat

12. Stabilitas kepemilikan personil – manajer harus berusaha untuk meminimalkan omset karyawan

13. Inisiatif – karyawan harus diberikan kebebasan untuk membuat dan melaksanakan rencana tingkat yang diperlukan

14. Espirit de crops – organisasi harus berusaha untuk mempromosikan semangat tim dan persatuan.

SUMBER : http://lib.mdp.ac.id/ebook/Karya%20Umum/Karya%20Umum-Organizational%20Theory.pdf

b.    Max Weber

    Birokrasi administrasi pada dasarnya pelaksanaan kontrol atas dasar pengetahuan (Weber, 1947). Max Weber membedakan antara otoritas dan kuasa dengan mendefinisikan yang kedua sebagai hubungan dimana seseorang bisa memaksakan kehendaknya tanpa adanya perlawanan. Sedangkan otoritas ada ketika adanya kepercayaan legitimasi kekuasaan. Weber biasanya digambarkan memiliki kepercayaan bahwa birokrasi adalah bentuk paling efisiensi organisasi. Pada kenyataanya, Weber percaya birokrasi menjadi bentuk paling formal rasional organisasi. Dalam harinya administrasi berdasarkan dokumen tertulis. Ini cenderung membuat kantor (biro) berfokus ke organisasi dia tidak membagi konsepsi modern organisasi yang lambat, kaku dan tidak efisien. Keprihatinan yang utama adalah untuk membentuk cara berperilaku yang menghindari ketidakadilan, korupsi dan nepotisme mencirikan organisasi abad ke -19. Berdasarkan ide-ide mengenai legitimasi kekuasaan, Weber menguraikan karakteristik dari birokrasi dalam bentuk yang paling murni. Meskipun yang berbasis pada gagasan rasionalitas formal. Weber mempunyai konsep yang idealis. Dia percaya bahwa birokrasi kontrol akan mengakibatkan sejumlah konsekuensi sosial (Weber, 1947).

SUMBER : http://www.hrmguide.co.uk/history/classical_organization_theory.htm

c.    Mary Parker Follet

Manajemen ditandai oleh prinsip-prinsip tersebut sebagai berikut :

1.    Penyelesaian konflik melalui integrasi (yaitu, mengidentifikasi dan rapat kebutuhan mendasar dan sering kompatibel terhadap masing-masing pihak, sebagai lawan yang berusaha untuk memenuhi keinginan yang sering dinyatakan tidak kompatibel dengan masing-masing) sering dalam situasi kewenangan

2.    Dalam teori kepemimpinan Mary Parker Follet, kekuatan ini asli tidak “memaksa” (“kekuatan atas”) tetapi “coactive” (“daya dengan”)

3.    Benar pemimpin, menurut teori follets “buat grup kekuasaan dari pada mengungkapkan kekuatan pribadi”.

SUMBER : http://www.business.com/management/management-theory-of-mary-parker-follett/

http://www.slideshare.n

6.    Teori Machiavelli

·         Machiavelli merumuskan teori efektif pemerintahan dalam karyanya “ The prince “

·       Ia menegaskan bahwa penguasa yang baik kadang-kadang harus belajar untuk “ tidak menjadi baik”, mereka harus bersedia untuk menyisihkan hal keprihatinan, keadilan, kejujuran dan kebaikan untuk menjaga kestabilan negara

·      Raja-raja yang paling sukses bukanlah orang yang bertindak menurut perintah hukum, atau keadilan, atau hati nurani, tetapi mereka yang bersedia melakukan apapun yang diperlukan untuk mempertahankan kekuatan mereka sendiri dengan demikian secara tidak langsung melestarikan urutan negaranya.

·        Seorang pemimpin harus mendasarkan kebijakan pada rakyat.

         SUMBER : https://web.cn.edu/kwheeler/machiavelli.html

                             http://www.rodneyohebsion.com/machiavelli.htm 

7.  Teori Maozedong

Mao percaya bahwa partai yang disiplin, kohesif dan didukung strukturkepemimpinan yang hierarkis merupakan syarat berhasilnya revolusisosialis. 

Mao sengaja menafsirkan proletariat dari padanya dalam bahasa Cina, wu-chan chieh-chi (lapiasan sosial yang hanyamemiliki sedikit harta), dan sampai pada kesimpulan bahwa petani dapat menjadi kekuatan revolusioner. 

Maoisme menekankan "revolusioner mobilisasi massa" (fisik memobilisasi sebagianbesar populasi dalam perjuangan untuk sosialisme), konsep demokrasi baru dan teori kekuatan produktif seperti yang diterapkan untuk industri tingkat desa independen dari dunia luar. 

ada tiga syarat yang diperlukan agar"kepungan" itu berhasil.

Pertama, pelaksanaan teori itu memerlukanbasis geografis yang aman.
Kedua, teori desa mengepung kota hanya dapat terjadi di negara yang besar dan dengan jaringan komunikasi yang buruk. 

Ketiga, yang tampaknya merupakan sumbanganterbesar Mao, keberhasilangerilya mengepung kota memerlukan ideologiyang sistematik. Di sini Mao memperoleh inspirasi yang kuat.

SUMBER : http://www.ibiblio.org/chinesehistory/contents/02cul/c04s07.html

8.    Teori Frederick W. Taylor

·  Dalam teori Frederick Winslow Taylor belajar bagaimana pekerjaan dilakukan, dan melihat bagaimana caranya mempengaruhi produktivitas pekerja

· Filsafat taylor difokuskan pada keyakian bahwa orang berkerja keras itu tidak seefisien mengoptimalkan pekerjaan yang dilakukan.

·      Mengoptimalkan dan menyederhanakan pekerjaan, produktivitas akan meningkat

·      Taylor percaya bahwa semua pekerja termotivasi oleh uang

Empat prinsip manajemen ilmiah

1.    Mengganti berkerja dengan “role of thumb “ atau kebiasaan sederhana dan akal sehat

2.  Alih – alih menetapkan pekerja untuk pekerjaan apa saja, sesuai pekerja untuk pekerja mereka berdasarkan kemampuan dan motivasi

3.    Memantau kinerja pekerja dan memberikan petunjuk dan pengawasan untuk memastikan bahwa mereka memakai cara efisien untuk berkerja

4.    Mengalokasikan kerja antara manajer dan pekerja

SUMBER : https://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_Taylor.htm