THE SERVICE LIFECYCLE - SERVICE STRATEGI - IT SERVICE PROVIDER TYPES

TIPE PENYEDIA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI (IT SERVICE PROVIDER TYPES)

Hal ini penting untuk mengenali bahwa ada berbagai jenis penyedia layanan teknologi informasi, dan meskipun semua memiliki hal-hal kesamaan dalam layanan manajemen, ada aspek-aspek yang unik, misalnya mereka mengenai hubungan komersial dengan pelanggan dan bisnis yang disajikan oleh penyedia.

Dalam prakteknya, ada variasi besar dalam jenis penyedia layanan teknologi informasi. Berbagai penyedia ditandai oleh hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam hubungannya dengan bisnis atau bisnis layanan mereka. Hal ini berguna untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil  yang mewakili berbagai jenis penyedia lebih luas di pasaran. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis:

*       Tipe I-Internal Service Provider :

  ini adalah unit teknologi informasi rumah biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya ini lebih kecil dari skala unit teknologi informasi untuk dikonsolidasikan ke Departemen teknologi informasi perusahaan yang harus menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas perusahaan organisasi terhadap unit bisnis individu.

     

Manfaat dari Internal Service Provider :

·Memiliki tipe I penyedia layanan adalah seperti memiliki dedikasi VIP+ dukungan tingkat, tapi untuk seluruh bisnis unit.

· Tipe I penyedia layanan personil sangat akrab dengan proses bisnis, organisasi internal dan struktur dan kebutuhan bisnis BU.

·  Layanan yang disediakan oleh jenis saya penyedia layanan custom disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Bisnis, dan karena itu sempurna sesuai kebutuhan bisnis. Ada tidak perlu untuk menyesuaikan proses bisnis untuk cocok mendeskripsi  lebih generik mendukung layanan.

·BU manajer memiliki setiap aspek bisnis internal dependensi di bawah kendali mereka langsung.

·Biaya jenis saya penyedia layanan jelas terlihat, dan di bawah kontrol langsung manajemen BU.

Kelemahan dari Internal Service Provider :

  Inibagusuntuk memiliki didedikasikan personil untuk mengelola layanan pendukung langsung di bawah kendali Anda, disesuaikan sesuai kebutuhan Anda, dan beroperasi di bawah anggaran Anda, ketika setiap kepala unit bisnis lain melakukan hal yang sama, perusahaan mulai menyadari besar redundansi hadir di seluruh lanskap seluruh perusahaan.

SUMBER TAMBAHAN :
http://advisera.com/20000academy/blog/2014/09/02/itil-service-provider-types-type-internal-service-provider/            
    

*    Tipe II-Shared Sevice Unit: 

ini adalah di mana berbagai fungsi, dianggap sebagai non-inti bisnis, dikelompokkan bersama menjadi unit layanan bersama perusahaan. Fungsi-fungsi yang terlibat biasanya teknologi informasi, keuangan dan SDM, kadang-kadang dengan manajemen hukum layanan, logistik dan fasilitas.

Manfaat dari Shared Services Unit :

Bila dibandingkan dengan jenis saya penyedia, keuntungan utama sudah disebut; mengkonsolidasikantipe Ipenyedia ke satu organisasi menghilangkan duplikasi, danbiaya operasi dikurangi dengan memberikan pelayanan umum, generik yang cocok sebagian besar kebutuhan bisnis di seluruh organisasi.

Selain itu, Semua biaya yang didistribusikan di seluruh perusahaan, biasanya secara proporsional untuk konsumsi, untuk BU hanya sebagian kecil dari biaya menjalankan internal tipe I layanan penyedia.

Kelemahan Shared Services Unit :

Sementara penyedia layanan tipe II menawarkan banyak manfaat, dalam banyak kasus, mereka tidak bisa benar-benar memenuhi peran mereka. Salah satu kelemahan utama dari penyedia tipe II (terutama terlihat dalam teknologi informasi) adalah kenyataan bahwa mereka sering berakhir "beku dalam waktu." 

SUMBER TAMBAHAN :

http://advisera.com/20000academy/blog/2014/09/16/itil-service-provider-types-type-2-shared-services-unit/

*      Tipe III-External Service Provider : 

ini adalah entitas komersial yang terpisah dari bisnis layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasar.

Manfaat External Service Provider :

Jika persaingan menggunakan penyedia layanan eksternal, menggunakan model yang sama mengurangi keuntungan mereka mungkin mendapatkan dengan melakukan hal itu, tapi keuntungan utama akan kepemilikan aset dan risiko, yang kini di tangan penyedia layanan.

Sebagai contoh, jika perusahaan Anda memutuskan untuk melakukanoutsourcing layanan desktop yang dikelola yang sering merupakan bagian yang paling mahal layanan tersebut, Anda tidak lagi memiliki sejumlah besar nilai moneter yang terkunci ke dalam peralatan dan perangkat lunak yang harus dikelola dan dikembangkan, dan kehilangan nilai dari waktu ke waktu. 

Kelemahan External Service Provider :

1. Semuanya SSU harus membeli untuk menyediakan layanan harus dibeli oleh penyedia layanan eksternal juga. Namun, dengan menghabiskan sejumlah besar uang sekaligus peralatan diperlukan, penyedia layanan eksternal harus memperlakukan yangmembeli sebagai pinjaman, karena uang tidak akan kembali dalam jumlah yang wajar waktu. Setiap pinjaman membawa risiko, dan risiko memiliki dampak pada keseluruhan Layanan harga.

2.Di atas biaya peralatan, penyedia layanan eksternal juga memiliki personil yang akan mempertahankan, mengelola dan mengoperasikan peralatan itu. Secara umum, penyedia layanan karyawan memiliki gaji yang lebih baik daripada rekan-rekan mereka yang bekerja di non-perusahaan IT.

3.Seperti dalam perusahaan lain, penyedia layanan eksternal memiliki HR, pemasaran, pembelian, keuangan, penjualan, manajemen dan departemen lain pendukung, yang semuanya berkontribusi umum overhead, dan memiliki dampak signifikan padaharga layanan.

4.Kami telah disebutkan sebelum bagaimana risiko dalam penyampaian layanan akan ditransfer ke penyedia layanan eksternal. Yah, risiko tersebut belum dapat menghilang; mereka ditransferdari organisasi Anda ke penyedia eksternal. Dan semua risikobiaya uang, yang lagi berkontribusi harga layanan.

5.Penyedia jasa external adalah bisnis, yang berarti mereka harus menjadi menguntungkan agar tetap dalam bisnis. Keuntungan berasal dari pengisian Anda untuk layanan yang disediakan – biaya sedikit lebih mendasar.

SUMBER TAMBAHAN :

http://advisera.com/20000academy/blog/2014/09/30/itil-service-provider-types-type-3-external-service-provider/

SUMBER UTAMA : http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/47170/Buku+-+ITServiceManagement.pdf 

Pembahasan Mengenai Manajemen

1.      Jelaskan tentang manajemen :

a.    James A.F Stoner

Management is the process of planning, organization, leading and controlling the work of organization members and of using all available organizational resource to reach stoted organizational gools.

Jadi, jika dikembangkan menjadi manajemen adalah proses perencanaan yaitu cara yang sistematis untuk melakukan pemilihan atau penetapan tujuan-tujuan organisasi dan penentuan strategi, kebijaksanaan proyek, program dll, pengorganisasian yaitu penentu sumber daya – sumber daya dan kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan organisasi. Pemimpin yaitu mengatur pergerakan maju menuju tujuan yang telah ditentukan. Pengendalian yaitu manajer harus memastikan bahwa tindakan para anggota organisasi benar-benar menggerakan organisasi ke arah tujuan yang telah ditetapkan sebagai upaya anggota organisasi dan pengguna semua sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

b.    Peter Drucker

Management is a multipurpose organ that manages a bussiness and manager and managers worker and work.

Jadi, manajemen menurut peter drucker merupakan sebagai organ serbaguna yang fungsinya mengelola bisnis serta manajer selain itu dapat mengelola pekerja serta berkerja.

SUMBER  : 

http://thebizmanagementguide.com/definition-of-business-management-meaning-of-management/

2.      Jelaskan fungsi manajemen

  P.O.A.C

Manajemen mimiliki 4 fungsi yang sering disebut “POAC” suatu manajemen dapat dikatakan sukses apabila dapat menjalankan 4 fungsi dengan baik. Jika ada salah satu dari fungsi manajemen tersebut mengalami kelemahan akan berpengaruh terhadap manajemen secara keseluruhan dan dapat mengakibatkan kegagalan .

1.      Function Planning (planning)

Pilar yang paling dasar dimana semua area lain dari manajemen dibangun. Planning memerlukan administrator untuk menilai mana perusahaan saat ini dan tahun-tahun yang akan datang . disitulah tindakan yang tepat ditentukan dan dilaksanakan untuk mencapai tujuan perusahaan.

2.      Function Organizing (Organizing)

Mengatur sumber daya manusia dan sumber daya fisik untuk melaksanakan rencana yang telah ditetapkan. Organizing merupakan proses pengembangan struktur organisasi yang sesuai dengan tujuan organisasi. Sumber-sumbernya dan kondisi sekitarnya.

3.      Function Actuating (Actuating)

Peran manajer untuk mengarahkan pekerjaan yang sesuai dengan tujuan organisasi atau proses implementasi program yang akan dijalankan oleh seluruh pihak dalam organisasi.

4.      Supervisory Function (Controlling)

Controlling merupakan proses pengamatan dari pada pelaksana semua kegiatan organisasi untuk memastikan bahwa pekerjaan yang sedang dilakukan berjalan sesuai dengan rencana ditetapkan. Selain itu, controlling berusaha untuk mengevaluasi apakah tujuan yang ditetapkan dapat dicapai dan yang tidak dapat di capai, sehingga tindakan korektif dapat dilakukan.

·         P.O.L.C 

Planning, organizing, leading dan controlling (P.O.L.C) adalah 4 proses dasar atau fungsi manajemen yang merupakan seluruh pekerjaan manajemen.

1.      Planning

Planning melibatkan penetaoan tujuan dan memutuskan tindakan yang harus diambil untuk mencapai tujuan tersebut. Manajer harus dapat memutuskan apa yang harus dilakukan.

2.      Organizing

Organizing meliputi posisi pengisian dalam penataan organisasi dan manajemen sumber daya alam. Proses ini melibatkan perancangan dan pengembangan struktur hubungan antara anggota tim atau kelompok yang ditugaskan untuk melaksanakan tugas yang direncankan

3.      Leading

Leading berhubungan dengan proses memotivasi, mengarahkan dan membimbing orang-orang dalam organisasi untuk melaksanakan pekerjaan sesuai yang telah direncanakan. Leading merupakan bagian saangat penting dalam organisasi bisnis. Seorang pemimpin artinya seorang yang menetapkan arah dalam upaya dan memotivasi orang untuk mengikuti arah.

4.      Controlling

Controlling melibatkan pemantauan pekerjaan yang sedang dilakukan dan hasil yang dicapai. Selain itu, membandingkan hal ini dengan perencanaan dan mengambil tindakan korektif. Proses controlling juga digunakan untuk memastikan yang sedang dicapai seperti yang direncanakan dan mengoreksi setiap penyimpangan secara signifikan.

SUMBER :

http://www.academia.edu/5806983/The_Functions_of_Management_Introduction

3.      Proses manajemen dari Henry Fayol /Fayolism.

1.    Planning adalah membuat rencana untuk masa depan, menentukan tahapan rencana dan teknologi yang diperlukan untuk menerapkannya. Memutuskan didepan apa yang harus dilakukan. Fungsi perencanaan melibatkan menetapkan tujuan dari mengatur mereka dalam urutan logis.

2. Organizing adalah manajer perlu memberikan segala sesuatu yang diperuntukan untuk melaksanakannya : termasuk bahan baku, peralatan, modal dan sumber daya manusia. Mengidentifikasi tanggung jawab, mengelompokkan mereka ke dalam departemen atau divisi dan menentukan hubungan organisasi.

3. Commad : manajer perlu melaksanakan rencana tersebut. Mereka harus memiliki pemahaman tentang kekuatan dan kelemahan dari personil mereka memimpin orang dengan cara mencapai tujuan organisasi memerlukan alokasi sumber daya yang tepat dan sistem dukungan yang efektif.
4.  Coordinating : manajer tingkat tinggi harus berkerja untuk menyelaraskan semua kegiatan unrtuk    memfasilitasi keberhasilan organisasi. Komunikasi adalah mekanisme koordinasi perdana.          Mensinkronkan elemen organisasi harus memperhitungkan pendelegasian wewenang dan tanggung     jawab rentang kendali dalam unit.
5.  Control : melibatkan perbandingan kegiatan personil dengan rencana hal tersebut adalah komponen  evaluasi manajemen. Pemantauan fungsi yang mengevaluasi kualitas di semua bidang dan    mendeteksi penyimpangan potensial atau aktual dari rencana organisasi, memastikan kinerja    berkualitas tinggi dan hasil memuaskan tetap menjaga lingkungan tertib dan bebas masalah.

        

          SUMBER : https://en.wikipedia.org/wiki/Fayolism

             

4. Manajemen Role dari Mintz Berg

1. Informational (manajemen dengan informasi)

a.  Monitor (pengawasan) adalah mencari / memperoleh informasi yang berhubungan dengan perusahaan

b.   Disseminator (penyebar informasi) adalah menyebarkan informasi kepada orang lain dalam organisasi

c.    Spokesperson (juru bicara) adalah menyampaikan informasi ke pihak luar

          2.  Interpersonal (manajemen melalui orang lain)

a.      Figurehead (tokoh simbol pemimpin) adalah melakukan tugas sosial dan hukum, bertindak seperti pemimpin sebagai simbol

b.      Leader (pemimpin) adalah mengarahkan, memotivasi bawahan, melatih karyawan

c.    Liaison (penghubung / duta perwakilan) adalah membangun / memelihara kontak dalam dan di luar organisasi

          3.      Decisional (manajemen dengan tindakan nyata)

a.     Enterpreneur (berjiwa pengusaha) adalah mengidentifikasikan ide –ide baru dan memulai proyek perbaikan.

b.     Disturbance handler (pemecahan masalah) adalah berkaitan dengan sengketa / masalah dan mengambil tindakan korektif.

c.   Resource Allocation(Alokasi Sumber Daya) : menenetukan tempat untuk menerapkan sumber.

d.        Negotiator(Negosiasi) : membaca kepentingan bisnis.

SUMBER : 

http://management.atwork-network.com/2008/04/15/mintzberg%E2%80%99s-10-managerial-roles

   5.        Teori Organisasi Klasik

a.     Henry Fayol

Henry Fayol mengembangkan pendekatan lain dalam perspektif rasional, membalik fokus manajemen ilmiah. Pada saat ini proses administrasi dalam proses teknis dirasionalisasikan. Prinsip-prinsip administrasi dalam bentuk struktur hirarkis piramida manajemen yang berfungsi sebagai bagian dari organisasi yang terlibat.

Prinsip-prinsip Fayol dibawah ini :

1. Divisi kerja-kerja karyawan khusus, dapat meningkatkan karena mereka menjadi semakin terampil dan efisien.

2.      Otoritas – manajer harus memiliki wewenang untuk memberi perintah.

3.      Disiplin – disiplin harus ditegakkan dalam berorganisasi.

4.      Kesatuan komando – karyawan harus memiliki hanya satu atasan langsung.

5.      Kesatuan arah – tim dengan tujuan yang sama harus berkerja dibawah arahan manajer.

6.      Subornasi kepentingan individu dengan kepentingan umum- kepentingan satu karyawan tidak boleh menjadi lebih penting dari pada grup.

7.      Renumerasi – kepuasan karyawan tergantung pada renumerasi yang adil untuk semua orang

8. Sentralisasi – prinsip ini merujuk kepada bagaimana dekat karyawan dalam proses pengambilan keputusan

9.  Jaringan skalar – karyawan harus menyadari berdiri di alam hiraki organisasi atau rantai komando

10.  Memesan – fasilitas tempat kerja harus bersih, rapih, dan aman bagi karyawan.

11.  Equity – manajer harus adil untuk staf pada setiap saat

12. Stabilitas kepemilikan personil – manajer harus berusaha untuk meminimalkan omset karyawan

13. Inisiatif – karyawan harus diberikan kebebasan untuk membuat dan melaksanakan rencana tingkat yang diperlukan

14. Espirit de crops – organisasi harus berusaha untuk mempromosikan semangat tim dan persatuan.

SUMBER : http://lib.mdp.ac.id/ebook/Karya%20Umum/Karya%20Umum-Organizational%20Theory.pdf

b.    Max Weber

    Birokrasi administrasi pada dasarnya pelaksanaan kontrol atas dasar pengetahuan (Weber, 1947). Max Weber membedakan antara otoritas dan kuasa dengan mendefinisikan yang kedua sebagai hubungan dimana seseorang bisa memaksakan kehendaknya tanpa adanya perlawanan. Sedangkan otoritas ada ketika adanya kepercayaan legitimasi kekuasaan. Weber biasanya digambarkan memiliki kepercayaan bahwa birokrasi adalah bentuk paling efisiensi organisasi. Pada kenyataanya, Weber percaya birokrasi menjadi bentuk paling formal rasional organisasi. Dalam harinya administrasi berdasarkan dokumen tertulis. Ini cenderung membuat kantor (biro) berfokus ke organisasi dia tidak membagi konsepsi modern organisasi yang lambat, kaku dan tidak efisien. Keprihatinan yang utama adalah untuk membentuk cara berperilaku yang menghindari ketidakadilan, korupsi dan nepotisme mencirikan organisasi abad ke -19. Berdasarkan ide-ide mengenai legitimasi kekuasaan, Weber menguraikan karakteristik dari birokrasi dalam bentuk yang paling murni. Meskipun yang berbasis pada gagasan rasionalitas formal. Weber mempunyai konsep yang idealis. Dia percaya bahwa birokrasi kontrol akan mengakibatkan sejumlah konsekuensi sosial (Weber, 1947).

SUMBER : http://www.hrmguide.co.uk/history/classical_organization_theory.htm

c.    Mary Parker Follet

Manajemen ditandai oleh prinsip-prinsip tersebut sebagai berikut :

1.    Penyelesaian konflik melalui integrasi (yaitu, mengidentifikasi dan rapat kebutuhan mendasar dan sering kompatibel terhadap masing-masing pihak, sebagai lawan yang berusaha untuk memenuhi keinginan yang sering dinyatakan tidak kompatibel dengan masing-masing) sering dalam situasi kewenangan

2.    Dalam teori kepemimpinan Mary Parker Follet, kekuatan ini asli tidak “memaksa” (“kekuatan atas”) tetapi “coactive” (“daya dengan”)

3.    Benar pemimpin, menurut teori follets “buat grup kekuasaan dari pada mengungkapkan kekuatan pribadi”.

SUMBER : http://www.business.com/management/management-theory-of-mary-parker-follett/

http://www.slideshare.n

6.    Teori Machiavelli

·         Machiavelli merumuskan teori efektif pemerintahan dalam karyanya “ The prince “

·       Ia menegaskan bahwa penguasa yang baik kadang-kadang harus belajar untuk “ tidak menjadi baik”, mereka harus bersedia untuk menyisihkan hal keprihatinan, keadilan, kejujuran dan kebaikan untuk menjaga kestabilan negara

·      Raja-raja yang paling sukses bukanlah orang yang bertindak menurut perintah hukum, atau keadilan, atau hati nurani, tetapi mereka yang bersedia melakukan apapun yang diperlukan untuk mempertahankan kekuatan mereka sendiri dengan demikian secara tidak langsung melestarikan urutan negaranya.

·        Seorang pemimpin harus mendasarkan kebijakan pada rakyat.

         SUMBER : https://web.cn.edu/kwheeler/machiavelli.html

                             http://www.rodneyohebsion.com/machiavelli.htm 

7.  Teori Maozedong

Mao percaya bahwa partai yang disiplin, kohesif dan didukung strukturkepemimpinan yang hierarkis merupakan syarat berhasilnya revolusisosialis. 

Mao sengaja menafsirkan proletariat dari padanya dalam bahasa Cina, wu-chan chieh-chi (lapiasan sosial yang hanyamemiliki sedikit harta), dan sampai pada kesimpulan bahwa petani dapat menjadi kekuatan revolusioner. 

Maoisme menekankan "revolusioner mobilisasi massa" (fisik memobilisasi sebagianbesar populasi dalam perjuangan untuk sosialisme), konsep demokrasi baru dan teori kekuatan produktif seperti yang diterapkan untuk industri tingkat desa independen dari dunia luar. 

ada tiga syarat yang diperlukan agar"kepungan" itu berhasil.

Pertama, pelaksanaan teori itu memerlukanbasis geografis yang aman.
Kedua, teori desa mengepung kota hanya dapat terjadi di negara yang besar dan dengan jaringan komunikasi yang buruk. 

Ketiga, yang tampaknya merupakan sumbanganterbesar Mao, keberhasilangerilya mengepung kota memerlukan ideologiyang sistematik. Di sini Mao memperoleh inspirasi yang kuat.

SUMBER : http://www.ibiblio.org/chinesehistory/contents/02cul/c04s07.html

8.    Teori Frederick W. Taylor

·  Dalam teori Frederick Winslow Taylor belajar bagaimana pekerjaan dilakukan, dan melihat bagaimana caranya mempengaruhi produktivitas pekerja

· Filsafat taylor difokuskan pada keyakian bahwa orang berkerja keras itu tidak seefisien mengoptimalkan pekerjaan yang dilakukan.

·      Mengoptimalkan dan menyederhanakan pekerjaan, produktivitas akan meningkat

·      Taylor percaya bahwa semua pekerja termotivasi oleh uang

Empat prinsip manajemen ilmiah

1.    Mengganti berkerja dengan “role of thumb “ atau kebiasaan sederhana dan akal sehat

2.  Alih – alih menetapkan pekerja untuk pekerjaan apa saja, sesuai pekerja untuk pekerja mereka berdasarkan kemampuan dan motivasi

3.    Memantau kinerja pekerja dan memberikan petunjuk dan pengawasan untuk memastikan bahwa mereka memakai cara efisien untuk berkerja

4.    Mengalokasikan kerja antara manajer dan pekerja

SUMBER : https://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_Taylor.htm